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便民“春风”暖润泽纳税人

“税务部门建立的‘高级联络员’‘首席联络员’机制,通过税企高层对话及‘一对一’辅导,为企业提供了便捷高效的办税渠道。近日,集团在提交增值税留抵退税申请后两个工作日就收到了1.4亿元退税款。”对税务部门的便民办税效率,深圳机场集团董事长陈金祖有着切身感受。

如今,如火如荼的便民“春风行动”正在全国税务系统展开。税务总局今年以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题,推出优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题等10大类30项100条具体措施。记者了解到,目前100条具体措施中已有超1/5如期落地。各地税务部门正通过实实在在的举措,将“春风”送到纳税人缴费人心坎上。

快速响应打出特色实招

记者注意到,今年是税务系统连续第8年开展“春风行动”。作为税务系统便民服务的“明星品牌”,今年的“春风行动”将焦点放在了优化服务与办好实事上,100条具体措施从不同方面着手,在深化税收征管改革的同时,持续提升纳税人缴费人获得感。

“春风行动”启动后,各地税务部门闻“风”而动,第一时间响应税务总局部署,制订具体实施方案,在总局100条措施基础上创新“自选动作”,结合本地实际,打出特色“实招”,推出细化措施,将“春风行动”转化为“我为纳税人缴费人办实事”的生动实践。

北京、湖南、黑龙江等地税务部门把开展好“春风行动”作为建设“让党中央放心、让人民群众满意”的模范税务机关的重要途径,进一步发挥涉税行业协会、高校学生等社会力量,通过党团共建、志愿者进企业社区、纳税人学堂进学校等形式,以党建引领促进“春风行动”提质增效。

天津市税务局成立“春风行动”领导小组,层层压实责任,形成分工负责、统筹推进的工作局面,确保各项举措落地落细。甘肃省税务局率先探索推行税收优惠“不来即享”机制,实现税收优惠信息采集与申报纳税数据无缝对接。

上海市税务局推出12366工单咨询快速响应服务,由业务骨干轮流在后台审核,做好纳税人个性化问题的快速响应,确保政策一点即达、问题一问便知。

辽宁省税务局创新推出建立常态化“问题采集”工作机制、推广常态化专家应答“税事通”服务模式、建设网络化税企互动平台等举措。

江西新余市高新区税务局在“掌上办税”微信公众号开通“纳税服务员为您服务”频道,每天上午8时准时为纳税人缴费人提供咨询服务。

服务升级优化办税体验

在今年的“春风行动”中,各地税务部门以推进智慧税务建设、“非接触式”办税缴费为契机,通过精简办税缴费流程、开展线上方式辅助办税、加强部门协作共享等举措,持续优化纳税人缴费人办税缴费体验。

湖北省税务局按照“信息化、全透明、勿打扰、批量办、控风险”的原则,全面推进“无申请退税”。广东省税务局与深圳市税务局开展远程办税互通,推动“非接触式”办税在“粤省事”“粤商通”税务专区继续拓围。重庆市税务局推动落实成渝地区统一的税务行政处罚裁量基准,推进简易处罚事项网上办理。

山东省德州市税务局通过搭建“云税桥”线上办税厅,实现远程帮办、问办结合。推进税费服务由“能办”到“办好”,由“满意”到“非常满意”的转变,3月征期纳税人网上申报率近100%,1月至3月网上申领发票纳税人达1.3万余户。

多地税务部门推出“服务好不好,纳税人缴费人说了算”的税费服务产品体验师举措,精准聚焦纳税人缴费人实际需求。广东、海南、重庆、厦门、青岛、深圳等地税务部门公开招募纳税人缴费人作为税费服务产品“体验师”,为税费服务“挑刺”。

与此同时,云南省税务部门开设“双语解答”在线服务。吉林省税务部门开通“网上税校”汉语和朝鲜语双语直播。宁夏回族自治区盐池县税务局办税服务厅安排税务干部线下值守,为前来办税缴费的老年人提供贴心服务,用更细心、贴心的周到服务温暖纳税人缴费人。

北京市税务局协同北京市规划自然资源委员会,充分应用区块链等前沿技术,打造“区块链+不动产登记”系统,实现企业间存量房交易缴税智能审核。安徽省税务局与省自然资源厅联合开展不动产登记提升行动,在2021年底前,实现全省80%以上市、县不动产交易、登记、缴税“一窗受理、集成办理”和“互联网+不动产登记”。

精简流程确保优惠快享

在今年的“春风行动”中,各地税务部门通过优化减税降费工作机制、增强税费优惠政策宣传实效性、提升税费优惠政策享受精准度等具体举措,确保税费优惠政策直达快享,更大力度为企业纾困解难,支持企业转型升级实现新发展。

“我们是首次申请退税,对政策和流程都不熟悉,好在税务人员及时上门辅导,1158万元的退税款仅用3天时间就到账了。”贵州省黔西南州金锐废旧物资回收有限公司董事长陈赐恩欣喜地说,“税务部门的服务越来越优,帮助我们在创新发展的路上走得更远!”

税费优惠直达快享,增强了企业的发展动能。今年的政府工作报告提出,将制造业企业加计扣除比例提高到100%,税务部门第一时间将相关操作性文件送达企业。河南省许昌远东传动轴股份有限公司董事长刘延生算了一笔账,仅靠这一项政策,今年公司预计可多减税300万元。“这让我们能够更加安心地走好‘智造’之路。”刘延生说。

相较于高新技术企业的安心,小微企业感受更多的是税费优惠直达快享带来的信心。“税务部门在‘春风行动’中推出的一系列服务举措,使得各项税费优惠政策及时落到企业账上,极大缓解了我们的资金压力。”河北省衡水一壶斋工艺品有限公司董事长张汝财深有体会地说。

纳税人缴费人点赞的背后,是税务人驰而不息的努力和永不止步的创新。在浙江省台州市,税务部门破除信息共享壁垒,联合社保及医保部门,建立信息共享、经验互鉴三方云平台,实现税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”,增强税费优惠政策和征管制度解读的及时性和针对性,确保税费优惠政策直达快享。

在江苏省盐城市,税务部门在走访响水港灌江港务有限公司时,得知该公司有一笔908万元的增量留抵退税可以办理,立即安排税务人员辅导落实。“借助便民办税的‘春风’,我们将抢抓长三角一体化发展机遇,加快推动港区建设再上新台阶。”收到退税款后公司负责人顾振勇说。

四川省税务局运用大数据监测税费优惠政策落实情况,及时扫描分析应享未享和违规享受的疑点信息,让符合条件的纳税人缴费人应享尽享,对违规享受的及时提示纠正和处理。福建省税务局运用税收大数据对纳税人缴费人分类标签画像,推广实名认证的“企业办税码”和“个人办税码”,解决纳税人身份认证、互信互认难题,实现“一码在手、八闽通行”。

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